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行業內訓——醫院
發布日期:2017-11-22 點擊次數:100 作者:山東雅致形象禮儀
 
培訓目的:強化醫務人員行為,提升醫務人員禮儀修養,提高醫務人員的服務水平,增加醫院的美譽度,塑造醫院良好形象,已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場,服務就是營銷”。醫務工作者學習醫務禮儀,規范服務行為,已成為提升醫院整體形象和競爭力的有效途徑。
培訓內容:醫務禮儀培訓共分四個模塊進行
     模塊一:醫務禮儀——醫務形象塑造
     模塊二:醫護人員的陽光心態培養
     模塊三:醫務禮儀——護理工作禮儀
     模塊四:醫務禮儀——醫患溝通技巧
 
模塊一:醫務禮儀——醫務形象塑造
課堂討論:您對醫務人員職業形象的理解?
    一、醫務人員的儀容禮儀
    二、醫務人員的儀表禮儀
課堂自查:您穿對衣服了嗎?
    三、醫務人員儀態禮儀—實訓
 
模塊二:醫護人員的陽光心態培養
(一)努力工作、享受生活
1、積極的心態
2、自信的心態
3、主動的心態
4、行動的心態
5、給與的心態
6、同理的心態
7、包容的心態
(二)培養良好的服務意識
1、服務是品牌、服務是競爭力
2、人人都是服務者和被服務者,我們要與卓越相伴
 
互動游戲    現場模擬 培訓感想
 
模塊三:醫務禮儀——護理工作禮儀
一、護士的服務語言規范
(一)語言服務規范總則
(二)護士語言規范的基本規則
(三)日常禮貌用語
 (四)病區護理人員日常用語
 (五)門診護理人員日常用語
(六)手術室護理人員日常用語
二、護士的服務行為規范
(一)工作時要做到四輕:說話輕、走路輕、開關門聲輕、治療操作輕
(二)不同護理場所的禮儀
(三)接待門診、急診患者的禮儀技巧
(四)患者住院前的護理
(五)患者住院中的護理
(六)患者出院時的護理
(七)接待不同患者的技巧
 
模塊四:醫務禮儀——醫患溝通技巧
溝通技巧一:與患者建立良好關系的技巧           
 1、 請患者坐下
            2、 先關心人
            3、 注意隱秘性
            4、 體現人性化關懷
            5、 讓患者知道,你將對他負責到底
            6、 消除緊張
            7、 看人說話
             8、 了解患者的心理狀態
             9、 尋找與患者之間的相似之處
            10、用自己的熱情帶動患者
            11、 配合患者
            12、重視與患者告別
            13、 做回訪
溝通技巧二:傾聽的技巧
      1、傾聽才能建立良好的關系
      2、傾聽才能真正了解對方
      3、傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑
      4、傾聽就是治療
      5、傾聽的技巧:十個讓你成為好聽眾的辦法
第一、詢問相關的問題
第二、聆聽時要有感情投入
第三、全身心投入地傾聽
第四、分享個人經歷
第五、想象出畫面
第六、不要打斷對方
第七、回答前停頓一下
第八、心無旁騖
第九、談話要有明確目的
第十、不要主動給人建議
溝通技巧三:說服的技巧
 1、醫護人員自己的說服力量
 2、說服的原則
 3、說服的方法
 

課程預約電話:15725121317

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